Politique de remboursement
Tenemos una política de devolución de 60 días, es decir, dispones de 60 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
📢 Importante – Nueva medida de seguridad para la recepción de pedidos
La transportadora ha implementado una nueva medida de seguridad para la gestión de incidencias. A partir de ahora, es indispensable que los clientes graben un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar completamente el contenido recibido.
El video debe incluir:
• El estado del paquete por todos sus lados.
• La etiqueta de envío.
• El proceso completo de apertura.
• Los productos recibidos y su estado.
Esta evidencia será necesaria en caso de reportar productos incorrectos, faltantes o daños en el pedido. Si el paquete presenta algún inconveniente y no se cuenta con el video de apertura, la gestión de un nuevo envío o una compensación podrá ser más difícil de tramitar o, en algunos casos, no será posible llegar a un acuerdo con la transportadora.
Por ello, estamos informando esta medida y solicitarles que conserven el video hasta confirmar que el pedido fue recibido correctamente.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección storeusa405@gmail.com. El costo del transporte de la devolución la asume el cliente.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección storeusa405@gmail.com.
Daños y problemas
📢 Importante – Nueva medida de seguridad para la recepción de pedidos
La transportadora ha implementado una nueva medida de seguridad para la gestión de incidencias. A partir de ahora, es indispensable que los clientes graben un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar completamente el contenido recibido.
El video debe incluir:
• El estado del paquete por todos sus lados.
• La etiqueta de envío.
• El proceso completo de apertura.
• Los productos recibidos y su estado.
Esta evidencia será necesaria en caso de reportar productos incorrectos, faltantes o daños en el pedido. Si el paquete presenta algún inconveniente y no se cuenta con el video de apertura, la gestión de un nuevo envío o una compensación podrá ser más difícil de tramitar o, en algunos casos, no será posible llegar a un acuerdo con la transportadora.
Deben conservar el video hasta confirmar que el pedido fue recibido correctamente.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.